Questo post include la lista dei 5 post più letti sul mio blog nel corso del 2012.

Come conciliare un condensato di ipocrisia melensa in trenta secondi di video, con l’ennesimo aumento delle tariffe scattato dal primo gennaio (+3,1%)?

Il messaggio pare quello di un brand per nulla interessato a intercettare e comprendere le esigenze del pubblico, di un brand poco sensibile a ciò che corre sui social network.

Trovo sconcertante che la risposta di alcune grandi società italiane ad una trasformazione epocale dei mercati, sia il ricorso sistematico all’aumento dei prezzi e delle tariffe. (Vedi post: Rispondere alle nuove sfide con modalità obsolete.)

Perché preoccuparsi per la soddisfazione dei clienti? Perché è importante sapere se i clienti sono effettivamente soddisfatti? In un contesto di mercato tutt’ora dominato da messaggi autoreferenziali sulla qualità (“noi offriamo la qualità!”) appare persino un comportamento legittimo non attribuire importanza alla soddisfazione dei clienti! In effetti a che serve? Se fino a ieri bastava urlare “solo noi vi diamo la qualità, la professionalità e la cortesia!” ... Vecchi tromboni stonati e arrugginiti!