Segnalo questo articolo pubblicato dalla rivista Fast Company. E' un'intervista a Ethan McCarty, Senior Manager della strategia digitale e sociale di IBM, il colosso americano che nei suoi cento anni di vita ha sempre saputo reinventarsi per riposizionarsi ogni volta tra i leader incontrastati del settore, superando con successo anche i momenti più difficili della storia recente. IBM sta sperimentando i migliori approcci possibili al Social business, una dimensione innovativa nata per creare un nuovo modo di collaborare, di condividere conoscenze, di generare nuovi contatti per l'azienda stessa come per i propri clienti. Il Signor McCarty ammette che il social business è ancora un concetto "giovane", ma è convinto che il suo ulteriore sviluppo interno a IBM possa offrire numerose nuove opportunità; dall'intervista sono stati sintetizzati i seguenti punti che possono offrire momenti di riflessione utili a tutti.

1. Social media verrà sminuito dal social business: "Social media coinvolge solo una dimensione del mondo del business: i media e le persone. Social business considera invece il modo con cui le persone interagiscono con le esperienze digitali applicandone le conoscenze derivate direttamente nei diversi processi di business nei quali operano".
2. Le persone fanno business tra di loro, non tra le aziende: gli impiegati devono essere sia il fronte esterno che il centro della strategia digitale dell'azienda.
3. Tutti devono diventare cittadini "digitali": ciascuno all'interno dell'azienda, lavorando online a contatto con i clienti, deve essere capace di gestire la propria reputazione online perché "un buon contatto genera dei buoni risultati e crea valore sia per l'azienda che per l'individuo."
4. Non aiuta inventarsi social business in un giorno: il percorso delle iniziative di social business di successo è graduale, procede per piccole iniziative che sommate insieme preparano il terreno culturale (e non solo) a quelle più importanti.
5. Anche il social business può essere un buon business: gli strumenti e i processi impiegati nel social business possono essere usati con successo anche per iniziative socialmente utili fuori dell'azienda.
6. L'e-mail inizia a perdere colpi: lo strumento della posta elettronica è molto limitato e in molti casi non agevola la condivisione di sforzi collaborativi.
7. Non è importante sbagliare a condizione di farlo in fretta: certamente molte iniziative di social business non saranno durevoli. In questi casi è importante riconoscere in fretta l'errore, imparare da questo e proseguire oltre.

L'articolo originale pubblicato da Fast Company: Move over social media: here comes social business.