Nella Thank You Economy un’iniziativa di marketing di successo ispira un’interazione emotivamente carica con il cliente. E’ finito il tempo in cui le grandi iniziative di marketing erano un messaggio unidirezionale che veniva infilato a forza nella testa del consumatore. E’ finito il tempo del messaggio promozionale sparato sulla massa per incrociare fortunosamente i potenziali acquirenti sperando di stimolarne l’interesse. Nella Thank You Economy vince chi ha cura della soddisfazione finale dei suoi clienti-consumatori-utenti. Non importa quanto tu sia piccolo rispetto ai tuoi concorrenti: abbi molta cura dei tuoi clienti molto più di quanta ne abbiano per i loro clienti. Non conta quanto tu sia più caro dei tuoi concorrenti: abbi molta cura dei tuoi clienti molto più di quanta ne abbiano per i loro clienti. Non conta se sei sconosciuto rispetto ai tuoi concorrenti: abbi molta cura dei tuoi clienti molto più di quanta ne abbiano per i loro clienti. Gli strumenti del social business consentono di entrare in contatto diretto con i clienti-consumatori-utenti, di aprire con loro un dialogo emotivamente ricco e utile. Chi riesce a costruire una relazione forte con i clienti-consumatori-utenti e chi riesce a coltivarla nel tempo, vince nella Thank You Economy e rimarrà sempre al top.

1. Abbi molta cura, la più grande, la più attenta, la più genuina cura per i tuoi clienti, per i tuoi impiegati, collaboratori e per il tuo brand;
2. ogni novità rappresenta un’opportunità, non temere il nuovo o le cose che non conosci;
3. mostrati sempre, renditi visibile a tutti il più in fretta possibile;
4. coltiva la cultura della cura e dell’attenzione in questi modi:
   • sii consapevole delle tue capacità, dei tuoi limiti, delle tue competenze, dei tuoi punti di forza e di debolezza;
   • impegnati in prima persona a promuovere il cambiamento;
   • stabilisci i toni giusti con il tuo comportamento e con ciò che dici;
   • investi nei tuoi impiegati e collaboratori;
   • assumi persone con il tuo stesso DNA imprenditoriale, che condividono la tua visione e il tuo approccio; identificali nel tuo staff;
   • sii sempre te stesso, sii autentico: dì quello che intendi e intendi ciò che dici;
   • stimola i tuoi impiegati e collaboratori a essere creativi, generosi, trasparenti e intraprendenti.
5. ricordati che dietro ad ogni transazione B2B c’è sempre un “C”, il Cliente che è una persona come te;
6. parla il linguaggio del tuo cliente;
7. fai in modo che i tuoi clienti contribuiscano allo sviluppo del tuo brand o del tuo business senza mai perdere il controllo della strategia di sviluppo;
8. suscita intorno al tuo marchio un forte senso di appartenenza al gruppo, alla comunità;
9. per aumentare la tua capacità di diffusione crea un mix sapiente di strumenti di marketing classici e di strumenti di social business;
10. tutte le tue iniziative di marketing devono suscitare emozioni ed essere estremamente creative;
11. avvicinati al social business con franchezza, mirando ad affermare solo il tuo impegno di qualità, non di quantità;
12. suscita l’impressione e l’ammirazione dei tuoi clienti per aprire ed ingaggiare un dialogo;
13. fai in modo che i tuoi clienti abbiano sempre presente il valore del tuo brand;
14. se le dimensioni del tuo business sono piccole, pensa come se fossi grande, se sei già grande, pensa come se fossi una piccola società;
15. per imparare a camminare si deve cadere: non avere paura se cadi.

La Thank You Economy è una gigantesca opportunità per tutti a condizione che ci si rimbocchi le maniche e che si faccia della soddisfazione del cliente, il mantra di ogni attività.