“Quale sarà il ritorno del mio investimento nel Social Media?” Una delle prime domande che l’imprenditore rivolge al consulente che propone servizi di Web Marketing, Social Media e Comunicazione. Riflettendo su questo argomento già affrontato nel post "La Strategia: Chiave Per Il ROI Nel Social Media" faccio una considerazione sulle due diverse modalità che ispirano le aziende a investire nella pubblicità o nel Social Media. La prima riguarda l’approccio all’investimento pubblicitario (di qualsiasi tipo) così come è sempre esistito fino all’avvento delle reti sociali e dei relativi strumenti di comunicazione. Per un’azienda investire in marketing e pubblicità implicava (e implica tutt’ora) erogare una cifra in cambio della prestazione di un servizio all'interno di un arco di tempo definito. Se al termine della campagna si registrava un incremento del numero di clienti o delle vendite, voleva dire che lo sforzo di marketing era ripagato dal successo.   Il secondo riguarda la modalità che ispira a investire nel Social Media. Grazie ad esso l’azienda massimizza il beneficio dell’uso corretto delle reti sociali investendo TEMPO nella costruzione di genuine relazioni bidirezionali con gli utenti del proprio blog ai quali offre gratuitamente soluzioni, consigli utili a problemi concreti. Ciò esercita un forte richiamo sui contatti che sono interessati al valore dei contenuti offerti attraverso blog e Social Media: è così che scoprono il valore della proposta dell’azienda, ne apprezzano l’approccio e maturano quella fiducia che al momento giusto (per loro, non per l’azienda!) li trasformerà in clienti. Grazie alla forza della rete, il Social Media potenzia ciò che veniva fatto in passato attraverso la rete di conoscenze, di referenze ed il “passa parola”. Internet aggiunge velocità, flessibilità e convenienza all’azione di comunicazione: consente di raggiungere un numero sempre più ampio di contatti in minor tempo, offrendo un modo efficace per coltivare e migliorare le relazioni esistenti e quelle nuove.   La conclusione della mia considerazione è che naturalmente il mercato NON premia l’approccio in cui il Social Media è visto come una campagna pubblicitaria. Premia invece l’approccio che vede nel Social Media lo strumento ideale per creare e sviluppare relazioni attraverso le quali maturare la fiducia che porta una persona ad acquistare il prodotto o il servizio ... proprio della vostra azienda. Cosa hanno fatto le aziende che sono già riuscite a massimizzare il ritorno dell’investimento nel Social Media?

1. Hanno identificato il profilo del cliente ideale,
2. hanno definito degli obiettivi precisi e misurabili,
3. hanno saputo ascoltare, offrire valore e comunicare,
4. hanno monitorato costantemente il loro operato per adeguarsi velocemente con correttivi.

Concludendo si potrebbe affermare provocatoriamente che per generare ritorno economico nel Social Media è opportuno concentrarsi sul ROE (Return On Experience) più che sul ROI.