Un terzo delle decisioni di acquisto dei consumatori si basa su informazioni provenienti da recensioni, commenti su blog e siti specializzati fatti da altri consumatori che condividono le loro esperienze su scala globale. Si tratta di un segnale d’allarme per le imprese. I consumatori non hanno più fiducia negli esperti ed in quel modo di fare marketing che evidenzia come il cliente non sia una priorità strategica e come in verità non lo sia mai stato. Vedi i miei due post precedenti sul Telepass e sul Telepass Color Edition.

Seth Godin suggerisce una chiave di lettura molto efficace. La sua tesi è che i consumatori si legano tra loro in reti, o si collegano a un leader, o si connettono a gruppi di idee. In ciascuno dei tre casi le comunità che nascono, esistono per servire i membri, mai le imprese. Il fatto che i consumatori vogliono collegarsi ad altri consumatori e non alle imprese di per se non costituisce alcun problema. Ciò che conta è che le imprese sinceramente motivate ad abbracciare l’approccio del Marketing 3.0, colgano questa grande opportunità e rispondano efficacemente ai consumatori aiutandoli a collegarsi tra loro per creare tribù, per costruire comunità.

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