Cambia le regole prima che lo faccia qualcun altro al tuo posto. Tom Peters ce lo ricorda attraverso esempi storici come lo scontro tra David e Golia, oppure come la leggenda del cavallo di Troia.

Da allora sino ad oggi con il successo di Uber, (l’app con cui spostarsi da un luogo ad un altro in città e non solo) o con quello di Airbnb (la formula che ridefinisce il modo di soggiornare all’estero) sono infiniti i casi che dimostrano quanto sia pericoloso concentrarsi troppo sulle regole della competizione.

L’insegnamento che si trae da questi esempi è molto significativo. Essere ossessionati dal pericolo della concorrenza non consente di comprendere le aspettative dei clienti. In questo modo la proposta dell’azienda anziché risultare l’unica capace di valorizzare l’esperienza dei clienti - come invece fanno Uber e Airbnb - si configura come una delle tante alternative disponibili.

Uber e Airbnb hanno cambiato le regole in loro favore, ora tocca agli altri adattarsi alle loro.