”Ama i tuoi clienti e rispetta i tuoi concorrenti”, il primo dei dieci comandamenti del Marketing 3.0 che secondo Philip Kotler ci ricorda di fornire loro elevato “valore e di farne vibrare le corde emozionali e spirituali”.

Cosa significa per un’azienda “amare i clienti”?

Significa evitare il tranello di innamorarsi della propria idea di successo, prodotto o servizio che sia, perché ciò impedisce di guardare oltre e di cogliere opportunità diversamente visibili, a portata di mano. Basti ricordare cos’è accaduto a Blackberry, a Kodak, a Pan Am per citarne alcune.

Credere nella validità e nella bontà del proprio prodotto o servizio è indispensabile. Ma innamorarsi dell’idea (o della tecnologia) più che del cliente, impedisce all’azienda di comprendere una cosa fondamentale. 

Che ai clienti non interessa ciò che fa l’azienda, bensì come l’azienda li potrà aiutare a risolvere un problema, a realizzarne i desideri, a migliorarne le esperienze.